شرایط بازگشت وجه
در کوزهشاپ، رضایت مشتری برای ما مهم است؛ با این حال، بازگشت وجه فقط در شرایط مشخص و محدود و پس از بررسی کامل امکانپذیر است.
شرایط کلی
درخواست بازگشت وجه تنها زمانی بررسی میشود که:
- مشکل کالا از سمت فروشگاه تأیید شود
- کالا دقیقاً مطابق سفارش ارسال نشده باشد
- کالا در وضعیت اولیه و بدون استفاده بازگردانده شود
- درخواست در بازه زمانی تعیینشده ثبت شده باشد
مواردی که شامل بازگشت وجه نمیشوند
بازگشت وجه در موارد زیر پذیرفته نمیشود:
- تغییر نظر مشتری پس از ثبت سفارش
- انتخاب اشتباه محصول، رنگ، مدل یا سایز توسط مشتری
- آسیبدیدگی ناشی از استفاده نادرست
- ارسال دیرهنگام توسط پست یا عوامل خارج از کنترل فروشگاه
- تغییر سلیقه پس از دریافت کالا
- کالاهایی که استفاده شده، آسیب دیده یا ناقص بازگردانده شوند
- درخواستهایی که خارج از مهلت اعلامشده ثبت شوند
مهلت ثبت درخواست
مشتری موظف است حداکثر تا 24 تا 48 پس از دریافت سفارش، درخواست خود را ثبت کند.
پس از این مدت، فروشگاه تعهدی برای بررسی بازگشت وجه نخواهد داشت.
شرایط بررسی و تأیید
پس از ثبت درخواست:
- کالا و مدارک ارسالی بررسی میشود
- در صورت نیاز، تصاویر و توضیحات تکمیلی درخواست میشود
- نتیجه نهایی توسط تیم فروشگاه اعلام خواهد شد
توجه:
تصمیم نهایی درباره پذیرش یا رد درخواست، بر عهده کوزهشاپ است و پس از بررسی کامل اعلام میشود.
نحوه بازگشت وجه
در صورت تأیید درخواست:
- مبلغ فقط به همان حساب یا کارت پرداختکننده واریز میشود
- زمان واریز ممکن است بسته به شرایط بانکی چند روز کاری طول بکشد
- هزینه ارسال و کارمزدهای احتمالی قابل استرداد نیستند، مگر در صورت خطای قطعی از سمت فروشگاه
کالاهای غیرقابل بازگشت
در صورت استفاده، آسیب، یا باز شدن و ناقص شدن بستهبندی، کالا قابل مرجوعی یا بازگشت وجه نیست.
ثبت درخواست
برای ثبت درخواست بازگشت وجه، لطفاً موارد زیر را ارسال کنید:
- شماره سفارش
- نام خریدار
- شماره تماس
- توضیح دقیق مشکل
- عکس واضح از کالا و بستهبندی
نکته مهم
ارسال درخواست به معنی تأیید نهایی بازگشت وجه نیست.
هر درخواست پس از بررسی کارشناسی، پاسخ داده خواهد شد.
